「発注した建材がいつ届くかわからない」
「工期がずれ込み、お客様に合わせる顔がない」
今、多くのリフォーム会社の現場で、こんな悲鳴が上がっています。
かつては当たり前だった「段取り通りに進む現場」が、今や奇跡のように感じられるほど、
物流の混乱や資材不足は深刻です。
しかし、これは一過性のトラブルではありません。
私たちは今、「予定通りにいかないのが当たり前」という、新しい時代の入り口に立っています。
この状況を、ただ耐え忍ぶだけで終わらせるのか。それとも、会社を一段上のステージへ引き上げる「脱皮」の機会にするのか。経営者としての真価が問われています。
↓もっと詳しく知りたい方はこちら↓ 建材が入らない時代に、リフォーム会社は何を整えるべきか？｜リフォーム経営支援チャンネル
予定通りにいかないのが「当たり前」の時代を生き抜く
これまでは、腕の良い職人を抱え、段取りを頑張ればなんとかなる時代でした。
しかし、今は個人の努力ではどうにもならない「外部要因」が経営を直撃しています。
大切なのは、元の世界に戻るのを待つことではありません。
「戻らない」という前提で、経営のやり方をアップデートすることです。
信頼を落とさないために、今すぐ「整えるべき」3つの対策
1. 「情報」を武器にする
どの建材が遅れやすく、どのメーカーなら動くのか。
この情報を誰よりも早く、正確に掴むことです。
単純に仕入れ先を増やすのではなく、「情報が集まる仕入れ体制」を作ることが、現場を右往左往させない唯一の道です。
2. 最初から「代替案」をセットで提案する
一つの商品がダメだったときに「どうしましょう」と相談するのではなく、
最初から「Aが届かなければ、同等品のBで進めましょう」と約束しておく。
この「プランB」の準備が、お客様に「この会社は先を見越している」という安心感を与えます。
3. 「不安をコントロールする」伝え方に変える
かつての営業テクニックのような、耳障りの良い「飛び込み営業の挨拶」は、
今の時代には通用しません。
大切なのは、遅れるリスクを「正直に」伝えることです。
ただし、ただ「遅れます」と言うだけでは不安を煽るだけです。
「今こういうリスクがありますが、当社はこう対策し、もしもの時はこう動きます」と、
問題と対策をセットで提示する。
これこそが、不安を信頼へと変える「誠実なコミュニケーション」の正体です。
工事が遅れるということは、入金も遅れるということです。
今、多くの会社が「黒字なのにお金がない」という危機に直面しています。
経営者として今すぐ取り組むべきは、最低でも3〜6ヶ月は売上が止まっても会社が回る「現金のクッション」を持つことです。
資金に余裕があるうちに借入れの枠を作り、いざという時に会社を止めない「守りのお金」を確保してください。
また、着工金や中間金をしっかりいただくなど、工事完了まで待たなくても資金が回る「入金設計の変更」も、今このタイミングだからこそ、お客様に正直に相談し、変えていくべきポイントです。
苦しいとき、多くの社長は目に見えるコストを削ろうとします。
しかし、集客や営業といった「未来を創るための機能」まで削ってしまえば、後で確実に経営は行き詰まります。
今やるべきは、単なる削減ではなく、「コスト構造の変革」です。
固定費を変動費（外注化や成果報酬など）に変え、売上の波に耐えられるしなやかな体質へと作り替える。
これができた会社だけが、競合が脱落していく中で一気に伸びていくチャンスを掴めるのです。
建材が入らない、納期が読めない。そんな困難な状況だからこそ、
お客様は「嘘をつかない、逃げない、対策を考えてくれる会社」を必死に探しています。
あなたの内側にある「お客様を守りたい」という想いを、
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