- Webコンサルブログ
- リフォーム会社が信頼を勝ち取る見せ方｜お客様の心をつかむ3つの工夫
リフォーム会社が信頼を勝ち取る見せ方｜お客様の心をつかむ3つの工夫
お客様は「腕の良さ」だけでは選ばない
「うちは技術力に自信があるから大丈夫」──そう思っていませんか？
もちろん、確かな技術は必要不可欠です。でも現実には、同じくらいの見積もり金額であれば、「この会社なら安心できる」と感じた方を選ぶお客様がほとんどです。
私たち自身も、何かを買うときや依頼するとき、「なんとなく信頼できそうなお店」や「感じがいい人」にお願いしたくなりますよね。
リフォーム工事もまったく同じです。お客様は「施工後の家の姿」だけでなく、「その会社と一緒に工事を進める安心感」も求めています。
だからこそ、「どう見せるか」が信頼を左右します。
「うちは技術力に自信があるから大丈夫」──そう思っていませんか？
もちろん、確かな技術は必要不可欠です。でも現実には、同じくらいの見積もり金額であれば、「この会社なら安心できる」と感じた方を選ぶお客様がほとんどです。
私たち自身も、何かを買うときや依頼するとき、「なんとなく信頼できそうなお店」や「感じがいい人」にお願いしたくなりますよね。
リフォーム工事もまったく同じです。お客様は「施工後の家の姿」だけでなく、「その会社と一緒に工事を進める安心感」も求めています。
だからこそ、「どう見せるか」が信頼を左右します。
信頼を引き寄せる3つの見せ方
1. 施工事例は“ビフォーアフター”＋物語
よくある施工事例ページは、工事前と工事後の写真が並んでいるだけ。
これだと、「きれいになった」以上の印象は残りません。
そこで大事なのが、“ストーリー”を添えることです。
・工事前、お客様が抱えていた悩みや困りごと
・打ち合わせでどんな提案をしたのか
・職人が現場で工夫したポイントや苦労話
・完成後のお客様の喜びの声
これらを文章で加えると、ただの事例が「共感できる物語」に変わります。
お客様は「この会社はちゃんと話を聞いてくれるんだ」と感じ、問い合わせへの心理的ハードルが下がります。
これだと、「きれいになった」以上の印象は残りません。
そこで大事なのが、“ストーリー”を添えることです。
・工事前、お客様が抱えていた悩みや困りごと
・打ち合わせでどんな提案をしたのか
・職人が現場で工夫したポイントや苦労話
・完成後のお客様の喜びの声
これらを文章で加えると、ただの事例が「共感できる物語」に変わります。
お客様は「この会社はちゃんと話を聞いてくれるんだ」と感じ、問い合わせへの心理的ハードルが下がります。
2. スタッフの人柄を日常的に発信
顔写真やプロフィール紹介は、思っている以上に信頼感を与えます。
「施工担当の◯◯です。趣味は釣りで、休日はよく海に出ています。」
こんな自己紹介だけでも、「この人なら安心して任せられそう」と感じてもらえます。
ブログやSNSでの発信も効果的です。
工事の話だけでなく、日常の小さな出来事や地元の話題を交えると、距離感がぐっと縮まります。「この会社は、同じ地域で暮らす仲間なんだ」と感じてもらえるんです。
「施工担当の◯◯です。趣味は釣りで、休日はよく海に出ています。」
こんな自己紹介だけでも、「この人なら安心して任せられそう」と感じてもらえます。
ブログやSNSでの発信も効果的です。
工事の話だけでなく、日常の小さな出来事や地元の話題を交えると、距離感がぐっと縮まります。「この会社は、同じ地域で暮らす仲間なんだ」と感じてもらえるんです。
3. 工事中の様子をオープンに見せる
完成写真だけでなく、工事中の写真や動画を公開すると、お客様は「この会社は作業をきちんと見せてくれる＝安心できる」と感じます。
特に、
・養生シートの使い方
・安全対策
・作業中の丁寧な手元
こういった部分は、仕上がりよりも「信頼感」を強く印象づけます。
「こんなに丁寧にやってくれるんだ」と分かれば、値段だけで比べられにくくなります。
特に、
・養生シートの使い方
・安全対策
・作業中の丁寧な手元
こういった部分は、仕上がりよりも「信頼感」を強く印象づけます。
「こんなに丁寧にやってくれるんだ」と分かれば、値段だけで比べられにくくなります。
信頼の見せ方がWeb集客を変える理由
リフォームは高額で、しかも人生で何度も経験しない買い物です。
お客様は少しでも不安を減らしたいと思っています。
信頼感のある見せ方ができれば、
・問い合わせ率が上がる
・値引き交渉を受けにくくなる
・口コミや紹介が増える
つまり、広告費をかけずに集客できる「資産」が増えるということです。これは、価格競争に巻き込まれずに生き残るための大きな武器になります。
お客様は少しでも不安を減らしたいと思っています。
信頼感のある見せ方ができれば、
・問い合わせ率が上がる
・値引き交渉を受けにくくなる
・口コミや紹介が増える
つまり、広告費をかけずに集客できる「資産」が増えるということです。これは、価格競争に巻き込まれずに生き残るための大きな武器になります。
今日からできる信頼アップの第一歩
もし「技術はあるのに選ばれない」と感じているなら、まずは施工事例ページを見直してみましょう。
完成写真だけでなく、工事のストーリーや職人の顔を見せるだけで、お客様の感じ方は大きく変わります。
信頼は一朝一夕では築けませんが、「伝え方」を変えることは今日からでもできます。
少しずつ、お客様にとって「安心できる会社」というイメージを積み上げていきましょう。
完成写真だけでなく、工事のストーリーや職人の顔を見せるだけで、お客様の感じ方は大きく変わります。
信頼は一朝一夕では築けませんが、「伝え方」を変えることは今日からでもできます。
少しずつ、お客様にとって「安心できる会社」というイメージを積み上げていきましょう。