リフォーム営業『正社員育成育成vs業務委託(フルコミ)』
業務委託（フルコミ）の営業に目を向けると、即戦力を低コストで確保できるというメリットがあります。
特に創業期や事業拡大期においては、戦略的に業務委託（フルコミ）を利用することで柔軟な人員配置が可能になります。
しかしながら、リフォームという特性上、高額な取引が多くを占めるため、非正規のスタッフに依存することに対するお客様の不安を招く可能性があります。
お客様との信頼関係を構築する上で、安定した正社員の存在は重要です。
創業期から正社員のみで経営を行ってきた事例を見てみると、その理由は多岐にわたります。
一つは、さまざまな就業形態に対応するための管理の煩雑さを避けるためです。
もう一つは、リフォーム業界の特性上、お客様と深い信頼関係を築く必要があるからです。
高額な取引が多いリフォーム業界では、お客様はその年に数百万円を支払い、翌年に担当者が変わっていたり、いなくなっているという状況に対して非常に敏感です。
こうした事態を避けるため、正社員のみで経営するという選択をするリフォーム会社も少なくありません。
リフォーム会社によっては、営業の一部で業務委託を活用しているところもあります。
例えば、訪問販売でのアポイント獲得のみを外部の業務委託に頼むケースです。
この方法ならば、お客様に対して直接的な影響を与えることなく、営業の入り口の部分で効率的にリソースを活用できます。
アポイントを業務委託する方法はあくまでも集客の一部に過ぎず、その後の現地調査、見積もり、契約、施工、アフターサービスに至るまでのプロセスは、正社員が一貫して対応することが求められます。
特に重要なのは、お客様に対して安心感を提供することです。
リフォーム業界において、お客様が最も求めているのは信頼できる対応と安心感です。
正社員が一貫して対応することで、お客様は「顔が分かる人」に全てを任せられるという安心感を持つことができます。
このような状況は、特に高額な取引が発生するリフォーム業界において、顧客満足度の向上に直結します。
お客様から見たときのわかりやすさ、信頼できる一貫した対応は、長期的な顧客関係の構築に欠かせない要素です。
集客の方法としてのWEB集客に目を向けると、この方法は現代において非常に有効な手段となります。
リフォーム業界における集客方法として、伝統的なチラシや訪問販売に比べ、WEB集客はコスト効率が良く、また幅広いお客様にリーチすることが可能です。
しかし、WEB集客の取り組みには一定の専門知識が必要であり、また成果が出るまでには時間がかかることが多いため、すぐに結果を求める姿勢では成功が難しい場合があります。
WEB集客の成功には継続的な取り組みが必要であり、これは一種の網を編む作業に例えられます。
時間はかかりますが、一度構築されれば長期的に利益をもたらす仕組みとなります。
このような長期的な視点から事業を見ることは、経営者にとって非常に重要です。
短期的な利益を追求するのではなく、長期的な顧客関係の構築や、持続可能な事業モデルの構築に焦点を当てることが、経営の成功への鍵となります。
リフォーム業界においても、WEB集客のような新しい手法を取り入れることで、伝統的な集客方法に頼ることなく、事業の安定した成長を図ることが可能です。
結局のところ、正社員の育成という選択は、お客様からの信頼を築く上で極めて重要な要素となります。
また、新しい集客方法への挑戦は、事業の持続可能性を高める上で欠かせない要素です。
経営者としては、これらの要素をバランス良く取り入れることが求められます。
そして、何よりも大切なのは、お客様の立場に立って考え、お客様が真に求めているものを提供することです。
この姿勢が、長期的な事業の成功へとつながるのです。