リフォーム会社の訪問営業は本当に有効？正しい集客手法とは

訪問営業は悪いことではない、しかし…

リフォーム業界において、訪問営業は長年用いられてきた集客手段の一つです。
しかし近年、「突然の訪問で屋根にトラブルがあると言われ、契約を迫られた」という相談が増加しています。

実際に、国民生活センターによると、訪問販売によるリフォーム関連の相談件数は2021年に9,756件、2022年10,099件、2023年は11,861件と増加。
また、点検に来たといって来訪する「点検商法」も2021年は7,435件、2022年は8,165件、2023年は12,510件と相談件数も急増しています。

※参考：国民生活センターによる「訪問販売によるリフォーム工事・点検商法」の報告
https://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/reformtenken.html

市区町村の公式サイトでも、訪問販売によるトラブルへの注意喚起が掲載されていることが多く、特に「屋根瓦がずれているのが見えた」「屋根が浮いていて、台風などがきたら危険ですよ」と不安を煽る営業が問題視されています。

訪問営業のリスク

突然の訪問に対する心理的抵抗

訪問営業は、相手の都合を考えずに行われることが多いため、消費者にとっては警戒心を抱かせる原因になります。知らない人を自宅に招き入れることに抵抗を感じる方も多いでしょう。

不安を煽る営業のリスク

「今すぐ対応しないと危険です！」といった言葉で契約を迫る営業手法は、消費者の信頼を損なうだけでなく、場合によっては悪徳業者とみなされる危険性もあります。

行政からの警告

各自治体のホームページには、訪問販売によるリフォームトラブルに関する注意喚起が多数掲載されています。例えば、東京都や大阪市の公式サイトでは、具体的な手口や対処法について詳細に説明されています。

訪問営業に頼らず、正しい集客をするには？

リフォーム業界において、お客様との信頼関係を築くことが何より重要です。では、どうすれば消費者から信頼される集客ができるのでしょうか？

その答えは 「ネット集客」 です。

お客様自身が情報収集する時代

現代の消費者は、自分で情報を収集し、信頼できる会社を選びます。訪問営業のように突然の接触ではなく、自ら探して問い合わせる という流れのほうが、結果的に契約の確度が高まります。

「街の屋根やさん」に寄せられる相談

弊社が運営する「街の屋根やさん」では、

「訪問営業を受けたが不安なので、きちんとした会社に見てもらいたい」

という問い合わせが増加しています。お客様自身が調べ、信頼できると判断した会社に依頼することで、納得のいくリフォームが可能になるのです。

ネット集客は難しい？

「ネット集客は難しい」という声もよく聞きます。確かに、適切なSEO対策や広告運用をしなければ成果を出すのは簡単ではありません。しかし、正しい手法を学び、適切に運用することで確実に成果が出ます。

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