リフォーム会社が多店舗展開を成功させる秘訣
リフォーム業界において、多店舗展開の是非については、様々な意見が存在します。
リフォーム業界は、地域密着型で運営されている事業者が多いのが現状です。
しかしながら、地域に根ざすことによる深い顧客関係と、より広域に展開することのメリットをどのようにバランスさせるかが、今後の成長戦略を左右する重要なポイントとなります。
地域密着型の業態は、地元の顧客からの信頼を築きやすいという大きな利点があります。
顧客のニーズを細かく把握し、きめ細かなサービスを提供することが可能です。
しかし、一方で、商圏を限定してしまうと市場の拡大には限界があります。
そこで考えられるのが、多店舗展開です。
例えば、一つの店舗の商圏を車で片道30分程度と設定した場合、それを超える地域に新たな店舗を設けることで、サービスの提供範囲を広げ、売上の向上が期待できます。
この場合、地域ごとに異なる顧客ニーズに応じたサービスを展開することが重要となります。
多店舗展開の最大のメリットは、売上の増加と利益の向上です。
広域に店舗を構えることで、ブランドの知名度を高め、より多くの顧客を獲得することが可能です。
また、地域のシェアを確保することで、その分野におけるリーダー的存在となり、競争優位を築くことができます。
しかし、実際に多店舗展開を進めるには、慎重な戦略が必要です。
ランチェスター戦略に基づく、他社との差別化を図りながら展開を進めることが重要です。
具体的には、「地域・エリア」をキーワードに、競合よりも多くの店舗を持つことで市場での優位性を確保する戦略が有効です。
これは、ある意味で強者の戦略と言えるでしょう。
ショールームや実店舗ではなく、ウェブ集客の強化も重要です。
インターネットを利用した集客は、地理的な境界がないため、潜在的な顧客層を格段に広げることができます。
具体的には、特定の地域における検索結果での上位表示や、ビフォーアフターの施工例、顧客の声など、具体的なコンテンツを提供することが有効です。
さらに、ホームページを24時間営業しているショールームとみなし、常にアクセス可能な情報の提供を行うことで、顧客の不安や疑問を解消し、問い合わせに繋げることが可能です。
これにより、物理的なショールームにおける人件費や維持費を削減しつつ、効率的な営業活動を行うことができます。