こんにちは！コンサル課です。

本日は、お客様がホームページでリフォーム業者を探すときの『タイミング』と『心理』についてお話していきます。

建物や設備の経年劣化によるリフォームの目安

▶ 外壁・屋根（10〜15年）
▶ キッチン（10〜20年）
▶ 浴室（10〜20年）
▶ トイレ（10〜15年）
▶ 給湯器（10〜15年）
▶ 床・フローリング（10〜20年）
▶ 窓・サッシ（15〜25年）

各リフォームが必要なタイミングは必ず出てきます。
数十年に一度のリフォームだからこそ
工事を考え始めたお客様は、「失敗したくない」「信頼できる業者を選びたい」「費用や実績を知りたい」 という心理が強いです。

お客様がホームページで業者を探すときの心理

仕事が終わった帰りの電車の中でスマホで検索をする旦那様、

家事育児の空いた隙間時間にスマホで業者を探す奥様、

ご両親がご高齢になられてバリアフリーを検討する身内の方、

老後をより楽しむために理想の家に改築を考えるご夫婦

様々な生活を送る中で、お客様は抱えているお悩みを解決してくれる業者を探しています。

そんな未来の顧客となるお客様がどんな心理でリフォーム業者を探しているのでしょうか？


1. 失敗したくない（信頼できる業者を選びたい

・リフォームは大きな買い物なので、「この業者に任せて大丈夫か？」 という不安を強く感じる。
・口コミや実績、施工事例をチェック して、信頼できるかどうかを判断する。
・料金が適正か、ぼったくられないか を知りたいため、価格表や相場を確認したい。

2. どの業者が自分に合っているか知りたい

・「自分の希望に合うリフォームができるか？」 を見極めるため、対応エリアや得意な施工内容を確認する。
・「デザイン重視なのか？ コスト重視なのか？」 業者ごとの特徴を知りたい。
・他社と比較するために 施工事例の写真やビフォーアフター をチェックする。

3. 費用やプランが分かりやすいか知りたい

・「リフォームにいくらかかるのか？」を知りたい為価格が明確に記載されているか を確認する。
・「安すぎるのは不安、高すぎるのも困る」 という心理が働く為適正価格の説明があると安心する。
・見積もりが無料かどうか

4. 怪しい業者に引っかかりたくない

・ホームページのデザインが古い・分かりにくいと、「ちゃんとした会社なのか？」 と不安に感じる。
・住所や電話番号がしっかり載っているか、会社概要をチェックする。
・お客様の声やリアルな口コミ（動画や写真つき） があると信頼度が増す。

5. まずは気軽に相談できるかどうかをチェック

・「相談しやすい雰囲気か？」 を知るために、問い合わせフォームやLINE相談の有無を確認。
・「いきなり営業されたくない…」という心理から、無料相談・オンライン相談 などがあると安心感が増す。
・「小さいリフォームでも対応してくれるのか？」 という不安があるため、対応範囲を知りたい。

6. 他のお客さんがどうだったか知りたい

・実際にリフォームした人の口コミや施工事例、ビフォーアフター を見て、自分も頼むべきか判断したい。
・お客様の声の動画 や写真があると、よりリアルなイメージがわく。
・施工事例が豊富に掲載されていると、「この会社なら安心かも」と思える。

7. すぐに行動したいが、慎重にもなりたい

・「今すぐ見積もりを取りたい！」 と思う一方で、「焦って決めると後悔しそう…」という心理が働く。
・相談や問い合わせのハードルが低いと、「とりあえず聞いてみよう」と思いやすい。
・「他の業者と比較したいから、一旦情報収集だけ」 という気持ちもある。

まとめ

リフォームを考え始めたお客様は、
「失敗したくない」「信頼できる業者を選びたい」「費用や実績を知りたい」 という心理が強いです。

そのため、ホームページには 信頼性を高める情報（実績・口コミ・料金）や、問い合わせのハードルを下げる工夫（無料相談・LINE対応） が重要になります。

お客様の心理を理解して、安心感を与えられるホームページを作ることが、問い合わせにつなげるカギになります。


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