点検商法の被害が増加中？リフォーム業界に求められる“信頼性”の話

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最近、「点検商法」って言葉を耳にする機会が増えてませんか？

ニュースやSNS、警視庁のホームページなんかでも注意喚起がされていて、「えっ、また出たの！？」って思わず声が出そうになるほどです。

でも正直、こういう報道って、リフォーム業界にとっては頭の痛い話でもありますよね。

実際には真面目にやってる会社が大多数なのに、一部の悪質な業者のせいで「リフォームって怪しい業界なんでしょ？」なんて誤解されてしまう…。たまったもんじゃないです。

今回は、そういった現状を受けて、リフォーム業界としてどう信頼を取り戻していけばいいのか。

そして、その信頼がどう集客にもつながっていくのか、現場の声を交えながらお話していきますね。

「うちは違う」では伝わらない？お客様目線のリスク回避とは

まず最初にお伝えしたいのが、「自分は関係ない」と思ってしまうのが一番の落とし穴だということ。

というのも、悪質業者の手口って年々巧妙になってきてるんです。

パッと見じゃ区別がつかないような名刺やチラシを持ってきたり、言葉巧みに不安を煽ったり…。

私たちプロの目から見れば「これは怪しいな」とすぐに気づけることも、お客様にとっては判断が難しいケースがほとんどなんです。

実際にこんなアドバイスをすることが多いです：

・飛び込みの営業には出ない

・インターホン越しに断る

・玄関ドアは絶対に開けない

・庭先で話しかけられても相手にしない

言ってしまえば、「対応しないこと」が一番の対策なんですね。

それでも不安な場合は、インターネットで施工実績が豊富で、過去のお客様の声がたくさん掲載されている会社を自分で選ぶ。これが安心の第一歩です。

「建設業許可」は信頼の証になるのか？

では、業者を見分けるための材料って他に何があるの？というと、「建設業許可を持っているかどうか」も一つの目安になります。

実はこの許可、取得するためにはいくつかの条件があるんですよ。ざっくり挙げると：

１．建設業の経営経験がある責任者がいること（通常5年以上）

２．専任の技術者がいること（資格や実務経験）

３．自己資本500万円以上またはそれ相当の資金調達能力

４．法令違反や破産歴がないこと

５．事務所をちゃんと構えていること

つまり、「それなりにちゃんとやってる会社ですよ」という行政からのお墨付きとも言えるわけです。

ただし、「許可があるから完璧」かと言われれば、それはまた別の話。

たとえば名刺すら持たずに飛び込み営業をしてくるような業者と比べれば、ふるいにかける基準にはなりますが、最終的にはやっぱり実績とお客様の声が何より大事だと感じます。

ちなみに、専任技術者に必要な資格について少し触れておくと、屋根工事なら1・2級建築施工管理技士（仕上げ）、建築士、屋根に関する職業訓練指導員免許などが該当します。

塗装工事も似たような感じで、施工管理技士や実務経験10年以上で認定されるケースもあります。

社長じゃなくて社員さんが技術者になることも可能ですが、その場合は以下の3つの条件を満たす必要があります。

・必要な資格・経験がある

・営業所に常勤している

・他社で兼任していない

このあたりは制度としてきちんと整っているんです。

WEB集客で“選ばれる会社”になるには？

ここまでの話で、「じゃあ、信頼される会社としてどう集客すればいいのか？」という点が気になりますよね。

これ、今の時代はやっぱり“WEBの活用”が鍵になります。

お客様自身がリフォームの情報を自分で調べて、自分で選ぶ時代です。そんな中で、ただチラシを配っているだけでは届かないんですよね。

たとえば私たちがよくやっているのは、「お客様が不安に思っていること」に対して、分かりやすく説明するコンテンツを用意することです。

・悪徳業者の見分け方

・許可証ってどういう意味があるの？

・飛び込み営業にどう対応すべきか

・施工実績とお客様の声をしっかり掲載

こういった情報をホームページやブログ、SNSなどで発信していくことで、「この会社はちゃんとしてるな」「ここなら相談してみてもいいかも」と思っていただけるようになるんです。

そして実際にWEBからお問い合わせが入ってくるようになれば、営業コストも抑えられるし、なにより「信頼してくれるお客様」とのつながりができます。

まとめ：信頼がある会社が、最終的に勝つ時代

悪徳業者が目立てば目立つほど、真面目にやっている会社は“信頼”で差をつけるしかありません。

・インターネットで自社の実績を見せる

・お客様の不安に先回りして答える

・ちゃんと許可を取り、資格者を確保する

・お客様の声を可視化する

こういった積み重ねが、結果的に「選ばれる会社」への近道になります。

そして、それを実際に実践して成果を上げている会社があるんです。

たとえば、全国で展開している『街の屋根やさん』『街の外壁塗装やさん』の加盟店の社長さんたちは、WEBをうまく使って自社の信頼を広げ、地域のお客様から支持を集めています。

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