リフォーム業界において、集客の方法は多岐にわたります。
折込チラシやSNS、Webサイトなどのオンライン施策が注目される一方で、実店舗を活用した集客方法も根強い人気があります。
その中でも「インショップ型の店舗出店」がどのようなメリット・デメリットを持つのか、今回は詳しく掘り下げていきたいと思います。
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リフォーム会社のインショップ型の店舗出店！そのメリット・デメリットとは？｜リフォーム経営支援チャンネル
インショップ型の店舗出店とは、大型ショッピングモールや商業施設の一角に出店し、集客を図るスタイルのことを指します。
例えば、イオンモールやショッピングセンターの中に、リフォーム会社が小規模なブースを構えて、受付スタッフを配置したり、トイレやキッチンの展示を行ったりする形です。
買い物ついでに立ち寄ることができるため、気軽に相談できる点が特徴です。
イベントを開催することで、より多くの人の目に留まりやすくなるという利点もあります。
ただし、一見すると魅力的なこの手法には、メリットだけでなくデメリットも存在します。
具体的に見ていきましょう。
1. 自然な集客が期待できる
インショップ型の店舗は、多くの人が訪れる場所に出店するため、「何気なく寄ってみた」というお客様を集客しやすいという特徴があります。
普段ならリフォームに興味がない方でも、目に留まることで関心を持つ可能性が高まります。
また、直接お客様と顔を合わせて話ができるため、電話やメールの問い合わせよりも信頼関係を築きやすいというのもメリットの一つ。
会話の中でお客様のニーズを引き出し、適切な提案ができる機会が増えます。
2. 商業施設のブランド力を活用できる
ショッピングモールに出店しているというだけで、一定の信用を得やすい傾向があります。
モール自体が厳しい審査を行っていると思われがちですが、実際はそこまで厳しいものではないケースも多いです。
それでも「この会社は信頼できそう」と感じてもらえることが、出店のメリットの一つと言えるでしょう。
3. 週末のイベントで一気に集客できる
特に週末に開催されるイベントでは、一日で100組以上の集客が見込めることもあります。
例えば、子ども向けの風船プレゼントや抽選会などを開催することで、多くの家族連れが足を止めることになります。
こうした短期間での大量集客は、オンライン集客ではなかなか難しい点です。
1. 平日の集客が難しい
週末は多くの人が訪れる一方で、平日はガラガラというケースも珍しくありません。
特にリフォーム業界のように「すぐに契約したい」というニーズが少ない業種では、ただ出店しているだけでは集客に苦戦する可能性が高くなります。
2. 集客の質が低くなる
イベントを開催すると、多くの人が集まるものの「景品目当て」の方も少なくありません。
実際にリフォームを考えている人よりも、プレゼントが欲しいだけの来店者が多いため、記名をしても契約につながらないケースが多いのです。
スタッフが後日フォローの電話をしても「そんなの興味ない」と言われることも。
営業効率を考えたときに、必ずしも最適な手法とは言えません。
3. 費用対効果が合わないことも
インショップの出店には、スペースのレンタル費用や人件費がかかります。
さらに、集客のための景品代やイベント運営費用も必要になり、結果的にコストがかさむことに。
実際にこの方法で成功している企業もありますが、費用対効果を考えたときに、1年間で撤退するケースも少なくありません。
実際に出店経験のある会社でも、週末の集客は多いものの、契約に結びつきにくく撤退した例があるほどです。
では、インショップ型の店舗出店はどのような会社に向いているのでしょうか？
・店舗を持たず、地元での知名度を上げたい会社・イベント運営に強く、集客後のフォロー体制がしっかりしている会社・他の集客手法とうまく組み合わせ、出店を「広告」として活用できる会社ただし、「インショップに出せば集客できる」という考えだけでは成功は難しいでしょう。
単に人が集まる場所に出せば知名度が上がるわけではなく、継続的なフォローが必要になります。
インショップ型の店舗出店には、メリットもデメリットもあります。
人の流れがある場所で自然に集客できる一方で、来店者の多くが「本気でリフォームを考えている人」ではないという課題もあります。
また、FC本部などが大手商業施設と契約し「全国のショッピングモールに出店できるフランチャイズ」として加盟店を募集するケースもありますが、これは本部にとってのメリットが大きく、加盟店にとって必ずしも成功が保証されるわけではありません。
結局のところ、どんな集客手法にもリスクがあることを理解し、自社にとって最適な方法を選ぶことが重要です。
インショップにこだわらず、Web集客や既存顧客からの紹介など、複数の手法を組み合わせて最適な戦略を練ることが成功への鍵となるでしょう。
リフォーム業界は選択肢が増え、お客様が業者を選びやすくなってきています。
最も良いリフォームを提供するために、お客様の視点に立ち、信頼を得られる集客手法を選択することが求められます。
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