はじめに：Web集客の本質とは？

リフォーム会社がホームページを活用して集客する際、アクセス数を増やすことに注力している方は多いのではないでしょうか？しかし、アクセスを集めるだけでは問い合わせにはつながりません。

本当に大切なのは「アクセス × 問い合わせ率」の考え方です。いくら多くの人にホームページを見てもらっても、問い合わせ率がゼロなら成果はゼロのままです。問い合わせを増やすためには、問い合わせ率を上げる施策が欠かせません。

問い合わせ率を上げるための考え方

「問い合わせをするかどうかはお客様次第だから、こちらの努力では変えられない」と思っていませんか？実は、お客様の心理状況を理解し、適切なアプローチをすることで問い合わせ率を上げることは可能です。

よくある誤解として、「テクニックを駆使すれば問い合わせが増える」という考え方があります。しかし、実際にはテクニックだけでは限界があります。問い合わせ率を上げるために重要なのは、「お客様の立場で考えること」です。

多くのリフォーム会社が自社の強みや得意分野をアピールしますが、それだけではお客様の関心を引くことはできません。大切なのは、「なぜお客様が自社を選んでくれたのか？」を把握し、その理由をホームページ上でしっかりと伝えることです。

お客様の声を集めて問い合わせを増やす方法

では、お客様の選んだ理由をどのように知れば良いのでしょうか？

その答えは「お客様の声を集めること」です。しかし、多くのリフォーム会社はアンケートを「引き渡し時」だけに実施しているのではないでしょうか？

おすすめの方法は、アンケートを「現地調査時」と「引き渡し時」の2回取ることです。

• 現地調査時のアンケート：なぜこの会社を選んだのかをヒアリングすることで、お客様の期待や不安を把握できます。
• 引き渡し時のアンケート：施工後の満足度や実際の感想を集めることで、信頼性の高いコンテンツを作成できます。

こうして集めたお客様の声をホームページに掲載することで、これからリフォームを考えている人の背中を押す材料になります。

リフォームを考えるお客様の2つの悩みとは？

また、リフォームを検討しているお客様は、大きく分けて2つの悩みを抱えています。

• ハードな問題（価格・施工品質・工期）
• ソフトな問題（信頼・安心感・対応力）

ハードな問題に関しては、価格表や施工事例を掲載することで解決できます。しかし、ソフトな問題に関しては、お客様が実際にどんな体験をしたのかが重要になります。ここで「お客様の声」を活用すると、より信頼感を持ってもらえるようになります。

まとめ：リフォーム会社のWeb集客成功の鍵

リフォーム会社がWeb集客を成功させるためには、アクセスを増やすだけでなく、問い合わせ率を上げることが重要です。そのためには、お客様の視点に立ち、「なぜ選ばれたのか」を明確にし、その情報をホームページに反映させることが求められます。

また、アンケートを2回取ることで、よりリアルなお客様の声を集め、信頼感のあるコンテンツを作成できます。

「問い合わせが増えない…」と悩んでいるリフォーム会社の社長様へ。まずはお客様の声を活かしたホームページ作りに挑戦してみませんか？

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