【広告費0円経営】外装リフォーム会社向けの簡単な情報発信方法
あるリフォーム会社では、現場から直接情報を発信するという独自のアプローチを取り入れています。
この方法は、営業スタッフが実際にお客様と接した体験や、施工事例をブログなどを通じて紹介するものです。
この取り組みの背景には、「生の声」を届けることで、読者にとってよりリアルで感情移入しやすい内容を提供するという狙いがあります。
具体的には、お客様との会話で得た貴重な体験談や、工事中のよくある質問に対する回答を、詳細にわたり共有しています。
このアプローチの利点として、直接お客様と接して得た情報を発信することで、情報の信頼性が増し、読者にとっての価値が高まる点が挙げられます。
加えて、事務的な説明とは一線を画す「温もり」のある文章によって、読者の心に響くコンテンツを作成できることも、この方法の大きな魅力です。
現場の最前線で働く営業スタッフがブログや施工事例を通じて情報発信を行うことで、営業活動自体の成果も実感できるようになります。
実際に、ホームページからの反響がほぼ全てという状況の中で、投稿した内容を見て問い合わせをしてくれるお客様が増えることは、営業スタッフにとって非常に励みになります。
これは、実績の証明としても機能し、信頼性の向上に直結します。
インターネットでのお問い合わせに対する不安を払拭するためには、ブログや施工事例を通して「温もり」を感じてもらうことが重要です。
これを実現するためには、実際の会話と同様の言葉遣いや表現を意識すること、業界特有の用語を避けることなどが効果的です。
また、写真一つを取っても、完成した工事の質の高さやお客様の満足度を直感的に伝えられるような、心温まる写真を選ぶことが、さらなる信頼獲得につながります。
情報発信は決して簡単な作業ではありません。
多忙を極める営業スタッフにとって、記事投稿を習慣化させることは大きな挑戦となります。
この挑戦に対して、一つの有効な対策として、隙間時間を利用した記事作成の実践があります。
例えば、お客様との待ち合わせ時間や移動中など、普段は手持ち無沙汰になりがちな時間を活用して、ブログ記事を少しずつ書き進める方法です。
このようにして、パソコンに向かって長時間記事を書くというよりは、スマートフォンのメモ帳アプリなどを活用して、隙間時間にアイデアを形にしていくことが、効率的な記事作成へのカギとなります。
情報発信においては、アウトプットの質を高めるために、良質なインプットが不可欠です。
日々の業務を通じて得た知見や経験を記事に落とし込むことで、営業スタッフ自身の知識も深まり、提案力の向上にもつながります。
さらに、情報発信を続けることで、お客様に分かりやすく伝える力、つまりコミュニケーションスキルも自然と磨かれていきます。
情報発信の具体的な成果として、例えばスレート屋根の見分け方を一目で識別できるようになったというエピソードがあります。
これは、ブログで屋根材について頻繁に取り上げていた結果、その知識が実際の営業活動に活かされ、お客様からの信頼獲得に直結しました。
このように、情報発信はただの集客手段に留まらず、営業スタッフのスキルアップにも大きく貢献するのです。
情報発信の継続性についての懸念もあります。
特に施工事例のように、一つのプロジェクトが完結するまでに時間がかかる場合、内容を量産するのは難しいかもしれません。
しかし、ブログの場合は視点を変えることで、日々の業務の中からさまざまなトピックを見出すことが可能です。
例えば、一つの現場調査から屋根、壁、バルコニーなど、異なる観点で複数の記事を作成することができます。
このように、日常の業務を記事のネタとして捉え直すことで、情報発信の継続は決して不可能ではありません。