工務店の集客は『意識改革』から！他社との差別化のやり方
最も重要なのは、経営者をはじめ、社内全体が集客に対して強い意識を持つことです。
集客を「お客様を引き寄せるための行動」として捉え、全員で取り組むことが大切です。
特にWEB集客では、ただ情報を発信するだけでは足りません。
お客様に必要な情報を届けるためには、スタッフ全員が当事者意識を持って行動することが求められます。
集客に向けた最初のステップは、この意識改革です。
どんなに優れた集客方法があっても、実際にそれを実行するのは社内のメンバーだからです。
全員が協力し合うことで、集客の成果も徐々に見えてくるんです。
記事を通じてお客様に有益な情報を提供し、信頼を得ることができれば、その後の集客に大きな影響を与えます。
しかし、記事を書くだけでは効果は薄いです。その上で最も大事なのは「お客様目線」を意識して書くことです。
例えば、リフォームを検討しているお客様が知りたい情報は何かを考えてみましょう。
「外壁に苔が生えてきた」、「火災保険を使いたい」といった具体的な悩みに対する解決策を、記事の中で丁寧に伝えることが重要です。
一方通行で自社のPRばかりではなく、お客様がどのような情報を求めているのかを理解し、それに応じたコンテンツを提供することが必要です。
この「お客様目線」を意識することが、集客の結果を大きく左右します。
単に自社のサービスを紹介するのではなく、お客様の心に響く情報を発信し続けることで、より多くのお問い合わせを得ることができます。
多くの工務店が提供するサービスは似ているため、お客様にとってどの会社を選ぶべきかが分かりづらくなっています。
そこで重要なのは、他社と何が違うのか、自社の「強み」を明確に伝えることです。
例えば、社長自ら現場に足を運び、調査から工事完了までしっかりと管理する姿勢を示すことが一つの方法です。
社長が実際に現場に出ていることが分かれば、お客様も安心感を抱きやすくなります。
また、地域に密着したサービスをアピールすることも有効です。
「地元密着型のサービス」を強調し、迅速な対応ができることを伝えることで、他社との差別化を図りましょう。
お客様は「どの会社に頼んでも同じだろう」と思うかもしれませんが、その「同じ」にも差があることをしっかりと伝えることが重要です。
顔が見えるサービス、親しみやすいスタッフの対応など、細かな部分で差別化を図ることが、お客様の信頼を得るカギとなります。
