リフォーム会社で集客で成果を出すために

リフォーム会社では、「チラシを配っても反響がない、年々減ってきた」「ホームページを開設したのに集客が伸びない」など、集客に関して課題を抱えている会社も多いのではないでしょうか。

コストを掛け集客施策を実施しても結果に結びつかない場合、集客のターゲット層が適切でなかったり、自社の強みが伝わっていなかったり様々な理由が考えられます。

そこで、今回はリフォーム会社がどのように集客と向き合い、何から考えていくのかを解説していきます。ぜひ参考にして、より有効な集客施策を実行してみてください。

1.自社で集客（リフォーム検討）するターゲットを決める

自社を必要としているお客様はどういう人でしょうか？
具体的なにペルソナを設定して考えてみましょう。
※ペルソナとは、マーケティングや商品開発において、自社の商品・サービスを利用する典型的な顧客像を指します。

ペルソナは、以下のような要素で構成されます。

基本属性: 年齢、性別、居住地、職業、家族構成、年収など
心理属性: 価値観、ライフスタイル、興味関心、性格、購買動機など
行動属性: 情報収集方法、購買履歴、利用頻度、利用シーンなど

以下の図のように、具体的なお客様を設定することで、お客様の行動が具体的に見えるようになります。

2.顧客の購買行動の変化を知る

お客様の購買行動は、年々変化しています。チラシなどオフライン施策で反響が出ていた頃はインターネットの利用者が少なくスマートフォンの普及もあまりしていなかったでしょう。
2000年代に入りiphoneの販売がはじまり、手軽にインターネットを利用できるようになってから購買行動に大きな変化が現れてきました。

インターネット普及前はAIDMAの法則

お客様の行動について、インターネットが普及するまでは「AIDMAの法則」と言われ折込、テレビなどメディアで注意を惹き関心を持ってもらい欲求へと変え記憶にとどめてもらい行動につなげていました。

インターネット普及が進んでからはAISCEASの法則

今では、インターネットが普及したことでこの行動に変化が現れています。それが「AISCEASの法則」です。
注意、関心を持ったお客様は検索し色々なホームページを調べ比較し検討するようになり行動（お問合せ）へと繋がります。そして行動に移した結果をSNSや口コミで共有するようになりました。

今では自社からの一方的な情報発信だけでなく、お客様からの情報発信も重要な集客ツールとなるのです。

3.自社サイトの運用を怠らない

お客様が御社を知るきっかけは様々です。

チラシ・看板・飛び込み営業などアナログ施策を取っていても、ほとんどのお客様は御社のホームページを検索して見に来るでしょう。
ただ、お客様は他の同サービスを提供している会社を検索して比較することは間違いありません。
ホームページの内容を比較された時、他社との差別化ができていて共感、安心感を持っていただけるよう新鮮な情報が無ければ信用されません。

また、御社を知らずリフォームを検討しているお客様は、検索エンジンを使って自分に合ったリフォーム会社を探されるでしょう。
この時も上記と同様で他社との比較をして検討されますので自社サイトの運用は日々行うことが、集客にとっては重要なことになります。