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「お問い合わせゼロ」を脱却！反応率が上がるWebサイト改善3つの方法
そのWebサイト、実は“問い合わせが来ない”ようにできている？
「うちのホームページ、作ってから結構経つけど…問い合わせが全然来ない。」
リフォーム会社の社長さんから、よくこんな声を聞きます。アクセスはそれなりにあるのに、「問い合わせゼロ」。でも、これはあなたの会社だけではありません。
実は、多くのリフォーム会社のWebサイトが「問い合わせが来ないようにできている」のです。
驚きですよね。でも、理由はシンプル。
よくある“集客できないサイト”の特徴
- 施工事例ばかり並べて、顧客の悩みには触れていない
- 問い合わせボタンが目立たず、どこから相談すればいいかわからない
- デザインはキレイだけど、情報がバラバラで見づらい
これでは、お客様は興味を持っても「また今度でいいか」となり、結局、問い合わせには至りません。
しかし、ここで朗報。
Webサイトを“ちょっと”変えるだけで、反応率は劇的に変わります。
「なぜ問い合わせが増えないのか？」を深掘りし、そこから反応率を上げる3つの改善ポイントをご紹介します。
しかし、ここで朗報。
Webサイトを“ちょっと”変えるだけで、反応率は劇的に変わります。
「なぜ問い合わせが増えないのか？」を深掘りし、そこから反応率を上げる3つの改善ポイントをご紹介します。
【リフォーム業界ならではの課題】なぜ問い合わせが増えないのか？
リフォーム業界には、Web集客において特有の“落とし穴”があります。これは、他業界と比べて問い合わせ率が低い原因にもなっています。
❶ 高額商材ゆえの「慎重な顧客心理」
リフォームは数十万円〜数百万円の高額な買い物。顧客は簡単には決断できません。「まずは他社と比較してから…」「まだ検討段階だから…」と、多くの見込み客が様子見状態に陥ります。
→ 対策：見込み客の“不安”を払拭するコンテンツを用意する。
→ 対策：見込み客の“不安”を払拭するコンテンツを用意する。
❷ 競合が多く「価格競争」に巻き込まれがち
同じ地域に複数のリフォーム会社が存在し、価格勝負になりやすいのも課題。単なる金額比較では、他社に勝つのは難しいですよね。
→ 対策：自社ならではの「強み」を前面に押し出す。
→ 対策：自社ならではの「強み」を前面に押し出す。
❸ 「実績紹介だけ」のWebサイトは見込み客が動かない
よくあるのが、「施工事例の羅列」だけのサイト。 これでは、「ふーん」で終わってしまいます。見込み客が知りたいのは、「自分の悩みを解決してくれるかどうか」です。
→ 対策：事例に“ストーリー”を持たせて、顧客の感情に響かせる。
→ 対策：事例に“ストーリー”を持たせて、顧客の感情に響かせる。
反応率が劇的に変わる！Webサイト改善3選
ここからは、実際に反応率を劇的に上げる3つの改善策をご紹介します。小さな工夫で、大きな成果が見込めます。
「施工事例」を“ストーリー仕立て”で魅せる
単なるビフォーアフター写真ではなく、「お客様がなぜリフォームを決意したのか」まで語りましょう。
「台風で屋根が壊れたことがきっかけで外壁も修理したんです。今は子どもたちも安心して遊べています。」
こうしたエピソードを交えることで、見込み客は「自分ごと」として読み進めます。感情に響くストーリーが、問い合わせ率を押し上げるんです。
「台風で屋根が壊れたことがきっかけで外壁も修理したんです。今は子どもたちも安心して遊べています。」
こうしたエピソードを交えることで、見込み客は「自分ごと」として読み進めます。感情に響くストーリーが、問い合わせ率を押し上げるんです。
問い合わせを“後押し”する「信頼の見える化」
リフォームは「失敗したくない」という心理が強い分野。お客様の声や口コミを積極的に掲載しましょう。
「地域密着で安心」「丁寧な対応が良かった」など、実際の声を強調。
顔写真や地域名を載せると“リアル感”が増し、効果倍増です。
「地域密着で安心」「丁寧な対応が良かった」など、実際の声を強調。
顔写真や地域名を載せると“リアル感”が増し、効果倍増です。
「地域名＋実績」で地元密着アピール
「○○市でリフォーム実績500件以上！」といった地域名の強調はSEOにも効果的。
「地域ごとの専用ページ」を作成する、というのもオススメ。
これにより、近隣エリアの見込み客を集客できます。
「地域ごとの専用ページ」を作成する、というのもオススメ。
これにより、近隣エリアの見込み客を集客できます。
問い合わせ数を増やすなら「顧客目線」が最強の武器
結局のところ、問い合わせを増やすカギは「顧客目線」に尽きます。
- 顧客が「知りたいこと」に応える
- 顧客の「不安」を払拭する
- 顧客が「行動したくなる」仕掛けを作る