ネット集客する前に知っておきたい３C分析
顧客層の把握を行います。ターゲットとなる顧客層を明確にし、そのニーズや課題、購買行動などを調査します。
分析の手段としては以下の方法についていくつか例をあげてみます。
・アンケート調査
アンケート調査は、顧客の意見やニーズを直接聞くことができる方法です。オンラインアンケートや郵送アンケートなど、さまざまな形式で実施することができます。
・インタビュー調査
インタビュー調査は、直接顧客に対して質問をすることで、より深い洞察を得ることができます。個人面接やグループインタビューなど、場合によって適切な形式を選ぶ必要があります。
・購買履歴の分析
顧客が実際に購入した商品やサービスの履歴を分析することで、購買履歴や嗜好性などのデータを収集することができます。
・WEBアクセスログの分析
WEBサイトのアクセスログを分析することで、顧客がどのようなコンテンツを閲覧しているかや、どのようなキーワードで検索しているかなどを把握することができます。
これらの方法を活用して、顧客の属性や行動を把握し、ニーズに合わせた商品やサービスを提供することができます。
競合企業の調査を行います。競合企業の強みや弱み、サービス、マーケティング戦略などを分析します。
・インターネット調査
競合企業のウェブサイトやSNS、広告などの情報をインターネット上で調査することができます。競合企業の商品やサービス、価格設定、販売促進活動などを把握することができます。
・購買体験調査
競合企業の店舗に実際に訪れ、商品やサービスを購入してみることで、競合企業のサービスや商品の品質、接客などを評価することができます。
・調査研究報告の分析
市場調査会社が発行している調査研究報告を入手し、競合企業の市場占有率や売上高などの情報を把握することができます。
これらの方法を組み合わせて活用することで、競合企業の戦略や強み、顧客層などを把握し、自社の戦略の改善や競合優位性の確保に役立てることができます。
自社の強みや弱み、現在のサービスの状況、マーケティング戦略などを分析します。
・収支分析
収支分析は、自社の財務状況を把握することができる方法です。財務諸表を分析し、売上高、コスト、利益、資産などを評価することで、経営判断に必要な情報を把握することができます。
・顧客分析
顧客分析は、自社の商品やサービスを利用する顧客の属性や行動を把握することで、マーケティング戦略の策定に役立ちます。アンケート調査や購買履歴の分析、ウェブアクセスログの分析などを活用して、顧客の属性や行動を把握することができます。
・SWOT分析
SWOT分析は、自社の強み、弱み、機会、脅威を分析することで、自社の現状を把握することができます。自社の内部環境と外部環境を考慮して、自社の戦略の改善点や課題を洗い出すことができます。
自社の強みについては既存のお客様へのアンケートやヒアリングで聞くことでより具体的な強みが引き出すことができます。