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ネット集客する前に知っておきたい3C分析
ホームページは塗装事業者様の大半は既に作っていると思います。
しかし、制作前に思い描いていた目的が達成できていないという悩みはよく相談されます。
なぜ目的が達成できないのか?
よく聞くのは制作会社やコンサル会社からの提案をそのまま受け入れてしまうパターン。
デザインを重視してしまうパターンです。
これだけインターネットが普及し情報が乱立する中で失敗しないためには、まず制作する目的に合わせ情報を整理することがとても重要です。
まずは、顧客・競合・自社の3つの要素(3C)を分析しましょう。
※3Cとは顧客(Customer)、競合(Competitor)、自社(Company)の単語の頭文字を取ったもの。
これはマーケティング戦略を策定する際に必要となる大事なポイントです。
マーケティング用語で3C分析と言われます。
3C分析を行うには、以下を知るところから始めます。
顧客分析(Customer)
顧客層の把握を行います。ターゲットとなる顧客層を明確にし、そのニーズや課題、購買行動などを調査します。
分析の手段としては以下の方法についていくつか例をあげてみます。
・アンケート調査
アンケート調査は、顧客の意見やニーズを直接聞くことができる方法です。オンラインアンケートや郵送アンケートなど、さまざまな形式で実施することができます。
・インタビュー調査
インタビュー調査は、直接顧客に対して質問をすることで、より深い洞察を得ることができます。個人面接やグループインタビューなど、場合によって適切な形式を選ぶ必要があります。
・購買履歴の分析
顧客が実際に購入した商品やサービスの履歴を分析することで、購買履歴や嗜好性などのデータを収集することができます。
・WEBアクセスログの分析
WEBサイトのアクセスログを分析することで、顧客がどのようなコンテンツを閲覧しているかや、どのようなキーワードで検索しているかなどを把握することができます。
これらの方法を活用して、顧客の属性や行動を把握し、ニーズに合わせた商品やサービスを提供することができます。
競合分析(Competitor)
競合企業の調査を行います。競合企業の強みや弱み、サービス、マーケティング戦略などを分析します。
・インターネット調査
競合企業のウェブサイトやSNS、広告などの情報をインターネット上で調査することができます。競合企業の商品やサービス、価格設定、販売促進活動などを把握することができます。
・購買体験調査
競合企業の店舗に実際に訪れ、商品やサービスを購入してみることで、競合企業のサービスや商品の品質、接客などを評価することができます。
・調査研究報告の分析
市場調査会社が発行している調査研究報告を入手し、競合企業の市場占有率や売上高などの情報を把握することができます。
これらの方法を組み合わせて活用することで、競合企業の戦略や強み、顧客層などを把握し、自社の戦略の改善や競合優位性の確保に役立てることができます。
自社分析(Company)
自社の強みや弱み、現在のサービスの状況、マーケティング戦略などを分析します。
・収支分析
収支分析は、自社の財務状況を把握することができる方法です。財務諸表を分析し、売上高、コスト、利益、資産などを評価することで、経営判断に必要な情報を把握することができます。
・顧客分析
顧客分析は、自社の商品やサービスを利用する顧客の属性や行動を把握することで、マーケティング戦略の策定に役立ちます。アンケート調査や購買履歴の分析、ウェブアクセスログの分析などを活用して、顧客の属性や行動を把握することができます。
・SWOT分析
SWOT分析は、自社の強み、弱み、機会、脅威を分析することで、自社の現状を把握することができます。自社の内部環境と外部環境を考慮して、自社の戦略の改善点や課題を洗い出すことができます。
自社の強みについては既存のお客様へのアンケートやヒアリングで聞くことでより具体的な強みが引き出すことができます。
これらの分析(事前準備)で情報を整えることができればネット集客で成功する道筋が見えてくるはずです。
しかし自社だけでは知識が乏しく工数をかけることができないためコンサルに依頼したりすることもありますが外部に依存しすぎると延々とコストがかかるだけでなく本来、自社で残しておける情報やスキルなど財産が残りません。
できれば自社で完結できる仕組を構築し将来を見据えたスキルや情報の財産を残してもらえる方が良いと考えます。
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