近年、リフォーム業界において「相談数が減った」「工事の依頼が思うように入らない」という声をよく耳にするようになりました。

お客様のニーズが減っているのではなく、ニーズがあるのに“相談されない”会社になってしまっていることに、多くの経営者が気づいていないのが現状です。

実は、これには明確な理由が存在し、適切な対策を打てば状況を改善することができます。

本記事では、工事依頼が取れない原因を分析し、住宅リフォーム会社の社長が今すぐ取り組むべき「3つの対策」を解説します。

お客様は「価格」ではなく「安心」で業者を選んでいる

多くのリフォーム会社がやりがちな失敗が、「価格」ばかりをアピールしてしまうことです。
もちろん価格は重要ですが、一般の方にとってリフォームは高額な買い物であり、「信頼できるか」「丁寧に対応してくれるか」といった心理的な安心感が非常に重要です。

ホームページやチラシ、広告で「安さ」ばかりを前面に出すのではなく、

• 実際の施工事例（ビフォーアフター）

• お客様の声（レビュー・感想）

• 担当者の顔や人柄が伝わる情報
  
  

を発信することで、お客様からの相談ハードルを下げることが可能です。

ホームページが「情報の墓場」になっていないか？

ホームページを作ったきり、何年も放置していませんか？
今やホームページは名刺代わりではなく、24時間働く営業マンです。

Googleで「リフォーム＋地域名」で検索された際、御社のサイトが上位に表示されていなければ、お客様の目にすら入りません。

また、スマホから見たときに「古い印象」「使いづらい」と感じさせてしまうと、すぐに他社へ離脱されてしまいます。

効果的なホームページには以下のような特徴があります。

• スマホ最適化されている

• 更新頻度が高い（ブログ・新着情報など）

• 問い合わせ導線が明確（LINEや電話、メールなど）
  
  

逆に、これらが欠けていると「存在していないも同然」です。

集客経路を“1本足打法”にしていないか？

これまでのように「紹介頼み」「ポスティング」だけでは、安定した相談数を維持するのは難しい時代です。
特に2020年以降、お客様の情報収集手段が完全にネット中心にシフトしたことで、「検索されない＝存在していない」と言っても過言ではありません。

いま注目されているのは、

• Googleマップ（MEO）対策

• SNSでの施工事例発信（Instagram・LINE公式）

• Google広告やSNS広告での地域ターゲティング

• オウンドメディア（ブログ）によるSEO対策
  
  

など、多様な集客チャネルを連携させた仕組みづくりです。

これにより、特定の広告媒体に依存せず、安定的な問い合わせを確保できる体制を築けます。

勝ち残る会社は、常に「相談の入り口」を磨き続けている

リフォーム業界は、今後さらに競争が激化していきます。

選ばれる会社になるためには、商品力や施工力だけでなく、
「お客様に発見してもらい、信頼してもらい、相談してもらう」までの一連の流れを設計する力が不可欠です。

相談数が減っているのは、お客様が減っているのではなく、相談される準備ができていないだけかもしれません。

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