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リフォーム営業の人材不足…実は“集客の効率化”で解決できる！
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リフォーム営業の人材不足は集客の効率化で解消できる！｜JACOFリフォーム経営支援チャンネル
「営業が足りない」
「採用してもすぐ辞める」
「そもそも応募が来ない」
最近、この言葉、どこの会社でも耳にするようになってきましたよね。
特に建築業界・リフォーム業界の現場では切実な悩みだと思います。
でも、ちょっと考えてみてください。
営業が不足していて困っているのは、「売る人」がいないから…ではないこともあるんです。
じつは、「営業の仕事が多すぎる」「効率が悪すぎる」っていう構造上の問題、ここを見直すことで状況は大きく変わります。
今回は、「営業＝セールス＋マーケティング」という切り口から、集客の効率化で営業人材不足をどう乗り越えるか？という視点でお話していきます。
リフォーム会社の経営者として、一つのヒントになれば幸いです。
「採用してもすぐ辞める」
「そもそも応募が来ない」
最近、この言葉、どこの会社でも耳にするようになってきましたよね。
特に建築業界・リフォーム業界の現場では切実な悩みだと思います。
でも、ちょっと考えてみてください。
営業が不足していて困っているのは、「売る人」がいないから…ではないこともあるんです。
じつは、「営業の仕事が多すぎる」「効率が悪すぎる」っていう構造上の問題、ここを見直すことで状況は大きく変わります。
今回は、「営業＝セールス＋マーケティング」という切り口から、集客の効率化で営業人材不足をどう乗り越えるか？という視点でお話していきます。
リフォーム会社の経営者として、一つのヒントになれば幸いです。
「営業」の仕事、全部やらせすぎてませんか？
多くの中小企業では、営業担当がマーケティングまで全部抱えてしまっている…というケース、正直めちゃくちゃ多いです。
見込み客を探して、ポスティングして、テレアポして、現場に出て、見積もりを出して、クロージングして…って、冷静に考えてもこれ、一人で全部こなすの無理がありませんか？
本来、「営業」と一言で言っても、役割としては大きく分けて２つあります。
・セールス（商品を売る）
・マーケティング（商品や会社を知ってもらう）
このうち「マーケティング」の部分、ここをどう効率化・仕組み化するかによって、「営業の人数が足りない」という課題はかなり解消できるんですよね。
あるリフォーム会社では、いまや集客の100％をWEBからまかなっていて、いわゆるテレアポやポスティングは一切していません。
しかも営業は、来たお客様に対応する「セールス」に集中するだけ。
これってかなり理想的な状態だと思いませんか？
見込み客を探して、ポスティングして、テレアポして、現場に出て、見積もりを出して、クロージングして…って、冷静に考えてもこれ、一人で全部こなすの無理がありませんか？
本来、「営業」と一言で言っても、役割としては大きく分けて２つあります。
・セールス（商品を売る）
・マーケティング（商品や会社を知ってもらう）
このうち「マーケティング」の部分、ここをどう効率化・仕組み化するかによって、「営業の人数が足りない」という課題はかなり解消できるんですよね。
あるリフォーム会社では、いまや集客の100％をWEBからまかなっていて、いわゆるテレアポやポスティングは一切していません。
しかも営業は、来たお客様に対応する「セールス」に集中するだけ。
これってかなり理想的な状態だと思いませんか？
集客は「社長の責任領域」。だからこそ外注は危険
「じゃあ、うちもWEBマーケティングを外注すればいいのか」と思われた方、いらっしゃるかもしれません。
でも、ちょっと待ってください。
集客って、会社にとっては“生命線”なんです。
「お客様をつくる」ことこそが、経営の本質だとしたら、その大事な部分を外に丸投げしてしまうのって、やっぱりリスクが大きすぎます。
もちろん、デザインや広告運用の一部を外部に頼るのはいいと思います。
ただ、マーケティング全体を他人任せにしてしまうと、自社にノウハウも残らないし、万が一外注先と関係が切れたときに大変なことになります。
だからこそ、「自社で仕組みとして回す」「社内にマーケティング機能を持つ」というのが、本質的な解決策なんです。
最初は小さくても大丈夫。未経験のスタッフでも、時間をかけて育てていけば、十分に機能するチームになります。
でも、ちょっと待ってください。
集客って、会社にとっては“生命線”なんです。
「お客様をつくる」ことこそが、経営の本質だとしたら、その大事な部分を外に丸投げしてしまうのって、やっぱりリスクが大きすぎます。
もちろん、デザインや広告運用の一部を外部に頼るのはいいと思います。
ただ、マーケティング全体を他人任せにしてしまうと、自社にノウハウも残らないし、万が一外注先と関係が切れたときに大変なことになります。
だからこそ、「自社で仕組みとして回す」「社内にマーケティング機能を持つ」というのが、本質的な解決策なんです。
最初は小さくても大丈夫。未経験のスタッフでも、時間をかけて育てていけば、十分に機能するチームになります。
差別化できない？それ、本当に“伝わってない”だけかもしれません
「リフォーム業界って差別化が難しいよね」という声、よく聞きます。
でも実際には、ちゃんと差別化して成功している会社ってたくさんあるんですよね。
ポイントは、「自社の強みをお客様目線で言語化すること」。
例えば、ある会社では、創業当初から3万件以上のアンケートを取り続けているそうです。
「なぜ問い合わせをしてくれたのか？」「なぜ契約を決めてくれたのか？」
この“お客様の声”を集めて、共通点を洗い出し、自社の強みを明文化していったんですね。
それが今では「10の約束＋マイスター制度」という、明確な差別化コンテンツになっているとのこと。
つまり、“差別化”って、特別な何かを生み出すことではなくて、「選ばれた理由」をちゃんと掘り下げて、それを言葉にすることなんです。
地道ではありますが、これこそがWEBマーケティングの核になります。
お客様に伝わる言葉で、魅力を発信する。これができると、自然と見積依頼は増えていきます。
でも実際には、ちゃんと差別化して成功している会社ってたくさんあるんですよね。
ポイントは、「自社の強みをお客様目線で言語化すること」。
例えば、ある会社では、創業当初から3万件以上のアンケートを取り続けているそうです。
「なぜ問い合わせをしてくれたのか？」「なぜ契約を決めてくれたのか？」
この“お客様の声”を集めて、共通点を洗い出し、自社の強みを明文化していったんですね。
それが今では「10の約束＋マイスター制度」という、明確な差別化コンテンツになっているとのこと。
つまり、“差別化”って、特別な何かを生み出すことではなくて、「選ばれた理由」をちゃんと掘り下げて、それを言葉にすることなんです。
地道ではありますが、これこそがWEBマーケティングの核になります。
お客様に伝わる言葉で、魅力を発信する。これができると、自然と見積依頼は増えていきます。
まとめ：マーケティングを仕組み化すれば、営業はもっと“売ること”に集中できる
今回のテーマは「営業の人材不足をどう解決するか」でしたが、結論としてはやっぱり「集客の仕組みを整えること」なんですよね。
営業がセールスに専念できるように、マーケティングの部分を社内で効率化する。
これができれば、営業人数に余裕がなくても、売上はちゃんと作れるようになります。
とはいえ、「WEBマーケティングって何から手をつけていいか分からない」という方も多いと思います。
そんな方に、ぜひ見ていただきたい資料があります。
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これができれば、営業人数に余裕がなくても、売上はちゃんと作れるようになります。
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実務的なノウハウだけでなく、「集客に本気で向き合った経営者の思考」が詰まった内容になっています。
「自社で集客していきたい」
「人手不足を仕組みで乗り越えたい」
とお考えの経営者様には、必ずヒントになるはずです。
ぜひ、下記のフォームからお申込みください！
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※千葉、東京、神奈川地区に事業所を持つリフォーム業者様については業種によりお断りをする場合がございます。