外壁塗装会社を経営していると、売上や施工品質を上げるために、社員のパフォーマンスを適正に評価し、モチベーションを高める方法を考えなければなりません。
そこで「人事評価制度」が重要になってくるわけですが、実際のところ本当に必要なのか？どう設計すればいいのか？と悩んでいる経営者の方も多いのではないでしょうか。
そもそも人事評価制度とは、従業員の業績や能力を定量的・定性的に評価し、その結果に基づいて給与や昇進、ポストの決定を行う仕組みのこと。
営業職であれば契約数や売上額など分かりやすい指標がありますが、職人や現場管理のスタッフはどう評価するべきか、難しいところですよね。
評価のポイントとしては、売上だけでなく「顧客満足度」、「工事の品質」、「チームワーク」、「安全管理」など多角的に考える必要があります。
ただし、制度を作る前に一番大切なのは「従業員と向き合うこと」。
その人なりのキャリアプランや将来の希望をしっかりヒアリングし、一緒に道筋を考えることが、結果としてモチベーションアップにもつながるんです。
人事評価制度を導入するにあたって、評価基準をどう設定するかが非常に重要です。
例えば、営業スタッフなら売上や契約件数が基準になりやすいですが、施工管理や職人さんはそれだけでは測れません。
考えられる評価指標としては、以下のようなものがあります。
・
売上・粗利益（営業スタッフ）・
契約獲得率（営業スタッフ）・
施工品質（職人・施工管理）・
クレーム発生率（全スタッフ）・
工期の遵守（施工管理）・
安全管理・事故防止（職人・施工管理）・
顧客満足度（全スタッフ）・
Googleビジネスプロフィールの評価（全スタッフ）・
お客様のアンケート結果（全スタッフ）外壁塗装業界では、お客様の口コミや評価が新規集客に直結するため、施工品質や顧客対応に関する指標はとても重要になります。
「
評判考課」といった形で、ネット上の評価を人事評価に組み込むのも有効です。
ただし、こうした基準をすべてオープンにするかどうかは慎重に考えるべきポイントです。
営業の成績を全員に公開する会社もあれば、職人の評価は上司のみが管理する形にしている会社もあります。
どこまで共有するのが会社の文化に合っているのか、慎重に判断していきましょう。
評価をする上で、目標設定の仕方も重要なポイントです。
目標が低すぎると成長につながらないし、高すぎると達成できずモチベーションが下がる。では、どうすれば適正な目標設定ができるのか？
ここで大切なのは「常に一定以上のプレッシャーがかかるレベル」にすること。
例えば、
・新人は基本業務をしっかり身につける
・中堅は施工のスピードと品質を高める
・ベテランは新人の指導も行う
というように、個々の成長段階に応じた目標を設定するのが理想です。
また、現場作業だけでなく、新しい技術の習得や資格取得なども評価に含めると、社員のスキルアップにつながります。
さらに、評価制度は「一度作って終わり」ではなく、会社の成長に応じて見直しながら運用することが大切。
コンサル会社に頼んで一年がかりで立派な制度を作るよりも、小さく始めて試行錯誤しながら改善していく方が、現場にフィットした仕組みになります。
人事評価制度を作る目的は、単に「給与を決めるため」ではなく、社員のモチベーションを上げ、会社全体の成長を促すためにあります。
そのために、
・まずは社員との対話を大切にし、将来像を共有する
・会社の理念に沿った評価基準を設定する
・公開・非公開のバランスを考えながら運用する
・常に改善を重ね、現場に合った制度にしていく
といったポイントを押さえることが重要です。
人事評価制度がしっかり機能すれば、社員のやる気が高まり、結果として売上アップや集客力の向上にもつながります。
「どう評価したらいいかわからない」と感じたら、一度経営者仲間や専門家に相談してみるのも手です。
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